Sumar stare agent prin raportul intervalului

Sumarul stării agentului prin raportul interval prezintă durata și procentajul timpului pe care agentul l-a petrecut în stările acestuia.

Diagrame

Următoarea diagramă este disponibilă:

Nume diagramă	Descriere
Timp petrecut în starea agentului prin interval	Afișează timpul petrecut de agent în stările acestora.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Timpul de începere a intervalului	Data și timpul de începere al fiecărui interval de 30 sau 60 de minute sau data și timpul de începere al intervalului raportului.
Timpul de finalizare al intervalului	Data și timpul de finalizare al fiecărui interval de 30 sau 60 de minute sau data și timpul de finalizare al intervalului raportului.
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
Extensie	Ultima extensie Unfied CCX activă pe care managerul Unfiied Communication a atribuit-o agentului.
Total conectat în timp	Timpul total pe care agentul este conectat la aplicația Unified CCX. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timp Nepregătit—Timp	Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Nepregătit. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Durată nepregătit %	Procentajul de timp pe care agentul în petrece în starea Nepregătit. Info rezumat—Procentaj total.
Timp Pregătit—Timp	Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Pregătit. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timp Pregătit—%	Procentajul timpului pe care agentul îl petrece în starea Pregătit. Info rezumat—Procentaj total.
Timp rezervat—Timp	Timp pe care agentul îl petrece în starea Rezervat. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timp rezervat—%	Procentajul de timp pe care agentul îl petrece în starea Rezervat. Info rezumat—Procentaj total.
Timp de conversație—Timp	Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Conversație. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timp de Conversație—%	Procentajul de timp pe care agentul îl petrece în starea Conversație. Info rezumat—Procentaj total.
Timp Muncă—Timp	Timp pe care agentul îl petrece în starea Muncă. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timp Muncă—%	Procentaj de timp pe care agentul îl petrece în starea Muncă. Info rezumat—Procentaj total.

Criteriu de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare

Rezultate

Lungime interval

Următoarele opțiuni sunt disponibile:

Întreagul interval al raportului—Afișează informații bazate pe timpul de începere și de finalizare, dar nu afișează informații pentru intervalele specifice în cadrul perioadei raportului.
Trezeci (30) de minute—Afișează informații pentru intervale de 30 de minute îîn cadrul perioadei raportului. Primul raport începe la timpul de începere a raportului, următorul interval începe cu 30 de minute mai târziu decât timpul de începere al raportului, și tot așa.
Șaizeci (60) de minute—Afișează informații pentru intervale de 60 de minute îîn cadrul perioadei raportului. Primul raport începe la timpul de începere a raportului, următorul interval începe cu 60 de minute mai târziu decât timpul de începere al raportului, și tot așa.

Notă

Dacă dumneavoastră alegeți fie opțiunea "Treizeci (30) de minute" sau "Șaizeci (60) de minute" raportul poate dura mai mult pentru a afișa rezultatele comparate cu opțiunea ”Întreagul interval al raportului" . Pentru reducerea timpului de procesare, generați raportul pentru un interval mai scurt.

Nume grupă Resurse

Afișează informații pentru agenții care aparțin de grupele de resurse specificate. Raportul afișează informații doar pentru timpul când agentul a făcut parte dintr-una dintre grupele de resursă selectate.

Nume agent

Afișează informații pentru agenții selectați.

Nume abilități

Afișează informații pentru agenții care posedă abilitățile specificate. Raportul afișează informații doar pentru timpul când agentul a avut una dintre abilitățile selectate.

Nume echipă

Afișează informații pentur agenții care aparțin echipelor selectate. Raportul afișează informații doar pentru timpul când agentul a făcut parte dintr-una dintre echipele selectate.

Criteriu de grupare

Nimic